이용자·관련사업자 설명 요구시 성실 답변 의무도…6개월내 서비스 개선 착수사업자별로 '사회적 가치 제고 8대 원칙' 활동 계획도 공유네이버·카카오 플랫폼 규제 (PG)[홍소영 제작] 일러스트(서울=연합뉴스) 홍국기 기자 = 주요 플랫폼의 검색 노출 및 추천 기준이 조만간 투명하게 공개된다. 플랫폼 민간 자율기구 데이터·인공지능(AI) 분과는 11일 중구 포스트타워에서 발표회를 열어 주요 플랫폼 사업자들이 이런 내용을 골자로 한 자율규제 방안을 마련했다고 밝혔다. 데이터·AI 분과에는 네이버, 카카오, 구글, 메타, 쿠팡, 우아한형제들, 당근마켓, 야놀자, 지마켓, 로앤컴퍼니 등 국내외 주요 플랫폼 사업자들이 참여했다. 주요 내용으로 사업자는 검색 노출 순서 결정과 추천 기준을 구성하는 주요 변수와 그에 관한 설명 등을 이용자가 쉽게 이해할 수 있도록 평이하고 알기 쉬운 용어를 사용해 공개해야 한다. 공개 방법도 이용자가 접근하기 쉬운 위치와 방식으로 공개해야 하고, 변경 사항이 있는 경우 이를 '현행화'해야 한다. 현행화는 현재 시점 기준으로 문서·데이터를 업데이트하는 것을 뜻한다. 다만 이용자에게 제삼자에 의한 기만·피해 발생 우려가 있거나 사업자의 영업 비밀을 침해할 우려가 있는 경우 이를 부분적으로 공개하지 않을 수 있다. 아울러 사업자는 공개된 검색 노출 결정과 추천 기준 정보에 대해 이용자가 설명을 요구하는 경우 성실히 답변해야 한다. 이용 사업자의 수수료, 광고료 등 대가 지급 여부가 노출 결과에 영향을 미치는 경우에도 이를 이용 사업자에게 설명해야 한다. 또 사업자는 검색 노출 순서 결정과 추천 기준이 목적한 대로 작동하는지, 의도하지 않은 결과를 도출하는지 등을 주기적으로 점검해야 한다. 이행 점검 결과 시정을 권고받은 사업자는 관련 사항을 확인하고 개선·조치 결과를 플랫폼 민간 자율기구에 신속하게 알려야 한다. 데이터·AI 분과는 기술·서비스 발전과 환경 변화, 사업자·전문가·이해관계자 등의 요청에 따라 자율규제 원칙의 내용 변경이 필요한 경우 개선 조처를 할 수 있다.2023 플랫폼 자율기구 자율규제방안 발표회(서울=연합뉴스) 류효림 기자 = 이종호 과학기술정보통신부 장관(왼쪽부터 일곱번째)과 한기정 공정거래위원장(왼쪽부터 여덟번째) 이 11일 서울 중구 포스트타워에서 열린 2023 플랫폼 자율기구 자율규제방안 발표회에서 참석자들과 기념촬영을 하고 있다. 2023.5.11 ryousanta@yna.co.kr 데이터·AI 분과에 참여한 주요 플랫폼 사업자들은 자율점검을 거쳐 6개월 안에 주요 변수 공개를 위한 인터페이스(UI) 변경, 대가 지급이 노출 순위에 미치는 영향 설명 등 원칙을 준수하도록 서비스를 개선하기로 했다. 네이버는 6개월 안에 전문가 등의 의견 수렴을 통해 현행 검색·추천 기준을 점검하고, 서비스 투명성과 이용자 편익 제고에 미비한 사항을 보완하기로 했다. 카카오는 계열사 전반의 기술 윤리를 점검하는 '공동체기술윤리위원회'를 통해 현행 검색·추천 기준을 점검·보완해나갈 예정이다. 구글은 검색 서비스에서 이용자들이 효과적으로 정보를 평가하고 출처를 확인할 수 있도록 지난 3월 시범 도입한 '검색 결과에 관한 정보' 기능을 이용자 의견을 토대로 발전시키고, 서비스별 검색·추천 기준을 이용자가 알기 쉽도록 개선할 방침이다. 쿠팡은 웹과 애플리케이션(앱)에 검색 노출 순서를 결정하는 기준과 그에 관한 설명을 추가로 공개할 계획이다. 또 추천 기준에 대한 설명을 해외 사례 등을 참고해 고객센터 공지사항 등에 추가할 예정이다. 우아한형제들은 앱에서 '기본순' 정렬과 관련한 주요 기준을 공개하고, 음식점 노출의 주요 기준에 대해서도 앱 공지사항을 통해 안내하기로 했다. 당근마켓은 홈 피드(스크롤에서 볼 수 있는 콘텐츠의 목록) 등 앱 내 피드별로 다양한 게시글들의 노출 기준과 키워드 검색 결과의 정렬 기준을 이용자가 알기 쉽도록 서비스 화면에 노출할 계획이다. 야놀자는 검색 노출 시 첫 정렬에 관한 설명을 추가하고, 상품 추천과 관련해 '최근 본 상품의 연관상품', '내가 관심 있을 만한 상품' 등에 관한 설명을 추가할 예정이다. 이종호 과학기술정보통신부 장관은 "민간 주도로 플랫폼 서비스의 투명성 제고와 상생을 위한 원칙을 마련하고, 직접 이행 선언을 했다는 것에 의의가 있다"고 말했다. 인사말하는 이종호 과기정통부 장관(서울=연합뉴스) 류효림 기자 = 이종호 과학기술정보통신부 장관이 11일 서울 중구 포스트타워에서 열린 2023 플랫폼 자율기구 자율규제방안 발표회에서 인사말을 하고 있다. 2023.5.11 ryousanta@yna.co.kr 이 밖에 플랫폼 민간 자율기구 혁신공유·거버넌스 분과에서는 지난해 12월 발표한 '플랫폼의 사회적 가치 제고를 위한 8대 원칙'에 대해 이날 사업자별로 주요 활동 계획을 공유하는 시간을 가졌다. 플랫폼 민간 자율기구는 민간 스스로 플랫폼 시장에서의 자율규제 방안을 마련하기 위해 구성된 논의기구로, 지난해 8월 19일 출범했다. 이후 ▲ 갑을 ▲ 소비자·이용자 ▲ 데이터·AI ▲ 혁신공유·거버넌스 등 4개 분과를 구성해 분과별로 자율규제 방안을 논의해왔다. redflag@yna.co.kr

뉴데일리 강필성 기자 = 김범석 쿠팡 의장이 유료 멤버십인 ‘와우’ 멤버십을 지구 최고로 만들겠다는... 김 의장은 10일(한국시간) 쿠팡의 1분기 실적발표 컨퍼런스콜을 과정에서 ‘와우’ 멤버십에 대한 쿠팡이츠 할인...

이커머스 업계가 고객이 올린 정성스러운 후기에 확실한 적립금을 쏘고 있다. 반대로 기준을 충족하지 못한... 적립금 고삐 쥐는 업계 이커머스 업계는 양질의 후기가 많을수록 매출도 올라가고, 또 다른 구매 정보가...

네이버는 경쟁사인 이베이, 메루카리 등이 거래액 역성장을 보이고 있는 한편 이번 분기에도 포쉬마크가 전년 동기 대비 매출액이 8% 증가하는 등 성장세를 유지하고 있다고 설명했다. 네이버는 해외 포트폴리오에서...

기사내용 요약카카오톡 이어 라인 진출…해외 공략 속도日경쟁자 'AI챗군'…아숙업 "OCR로 차별화"[서울=뉴시스] 오동현 기자 = 국내 스타트업이 개발한 인공지능(AI) 챗봇 서비스 '아숙업(AskUp)'이 일본을 발판으로 본격적인 해외 시장 공략에 나선다. AI 스타트업 업스테이지는 카카오톡 채널에서 인기를 끌고 있는 '아숙업'을 일본의 국민 메신저 '라인(LINE)'에 5일 공식 출시한다.'아숙업'은 오픈AI의 차세대 언어 모델인 GPT-4와 업스테이지의 광학문자판독(OCR) 기술을 결합, 자연어 대화를 통해 다양한 정보와 지식을 제공하는 AI 챗봇 서비스다. 최근에는 챗GPT의 한계로 꼽히는 실시간 검색과 이미지 생성 기능까지 추가되면서 출시 두 달여 만에 이용자 90만을 돌파했다.일본 'AI챗군'이 경쟁자?…'아숙업' OCR·검색엔진·이미지생성 등 차별화일본에도 GPT API(응용프로그래밍 인터페이스)를 활용해 라인에 연동한 'AI챗군'이 140만 이용자를 이끄는 등 생성 AI가 화두로 떠오르고 있다.'아숙업'은 단순 GPT 연동 수준을 넘어 이미지를 처리하는 OCR 기술, 실시간 검색, 이미지 생성 기능과 최근 추가된 음식 인식 기능 등을 구현함으로써 경쟁 서비스 대비 차별화된 경쟁력을 갖췄다는 업스테이지 자체 분석이다. 라인 이용자들은 별도 인증 없이 친구 추가만으로도 현재 카카오톡에 적용된 아숙업의 모든 기능을 동일하게 사용할 수 있다. 일본의 AI챗군의 경우 하루 5회까지 무료로 사용하고 이후 과금하는 방식이지만, 아숙업은 국내 서비스와 마찬가지로 GPT-3.5 메시지 100건과 GPT-4 메시지 10건을 무료로 제공한다.아숙업은 최근 글로벌 AI 경진대회 ‘ICDAR 로버스트 리딩 컴페티션’ 4관왕을 휩쓴 업스테이지 OCR의 우수한 일본어, 영어 인식률을 자랑한다. 카카오톡에 론칭 후 아숙업은 학습 자료, 사업자 등록증, 계약서 등 다양한 서류까지 처리가 가능해 ‘눈 달린 챗GPT’로 국내에서 유명세를 얻었다.특히 이번 라인 서비스 출시로 텍스트 문서나 손글씨 이미지 등을 아숙업에 보내면 번역된 내용과 함께 답변을 메신저에서 바로 받을 수 있어 라인의 이용자들이 밀집한 일본과 동남아시아 등 문서의 디지털화가 필요한 지역에서 더 유용한 활용성을 보일 것으로 예상된다. 또한 아숙업은 업스테이지만의 프롬프트 튜닝 노하우와 정교한 파인튜닝 기술을 적용, 사용자의 의도와 감정까지 감지해 일본어에 최적화된 대화를 나눌 수 있다. 또한 GPT-4를 탑재해 한국어, 일본어를 포함한 27개 언어와 다양한 분야의 지식을 활용할 수 있어 범용성이 높다. 아울러 아숙업은 검색 기능을 접목해 2021년까지의 정보만 학습한 챗GPT와 달리 실시간 정보까지 찾아서 빠르게 답변해 준다. 답변한 정보의 출처까지 링크를 달아 챗GPT의 한계인 말을 만들어 부정확한 정보를 제공하는 '할루시네이션(환각)'을 보완하고, 이용자가 정보의 정합성을 쉽게 확인할 수 있는 점이 특징이다.최근에는 이미지 생성 기능을 새롭게 추가해 글자를 읽는 눈에 이어 그림 그리는 손까지 갖췄다. 업스테이지가 개발한 이미지 생성 모델 '업스케치(Upsketch)'는 파인튜닝을 통해 짧은 프롬프트만 입력해도 높은 품질의 그림을 생성해준다.나아가 업스테이지는 AI 헬스케어 스타트업 두잉랩과 손잡고 아숙업에 '푸드렌즈'를 적용, 음식 분석 기능까지 더했다. 푸드렌즈는 아숙업에 음식 사진을 전송하면 칼로리, 성분 함량 등 다양한 영양 정보를 분석하고 기록해 주며, 식단에 대한 조언도 제공한다.月 9400만명 쓰는 '라인' 타고 동남아 등 글로벌 진출 속도업스테이지는 월간 활성 이용자(MAU) 9400만 명에 이르는 일본 최대의 메신저 플랫폼 라인에 아숙업을 결합, 이를 교두보로 본격적인 글로벌 진출에 속도를 낸다는 구상이다. 이에 일본 상륙을 필두로 태국과 대만, 인도네시아 등 라인 점유율이 높은 국가를 대상으로 점진적인 서비스 확대를 준비 중이다.김성훈 업스테이지 대표는 "100만 채널 친구를 눈앞에 둔 명실상부 국내 최고 챗 AI로 자리매김 한 아숙업이 이제 본격적인 해외 진출을 통해 글로벌 플랫폼으로 거듭나고자 한다"며 "업스테이지는 세계 최고 기술력을 바탕으로 더 많은 사람들이 편리하고 혁신적인 AI를 경험할 수 있도록 노력하겠다"고 밝혔다.한편, 업스테이지는 글로벌 기업들을 위한 서비스로 API시리즈, AI팩과 더불어 아숙업 비즈(AskUp Biz)도 운영하고 있다. 아숙업 비즈는 ▲다양한 문서를 읽고 챗 AI로 정보를 얻을 수 있는 '아숙업 Doc' ▲홈페이지 정보를 홈페이지 방문자들에게 정보를 제공할수 있는 '아숙업 웹' ▲업무용 툴인 슬랙에서 활용할 수 있는 '아숙업 슬랙' 등 세 가지로 구성돼 있다．

앞서 네이버는 4월부터 해외직구 윈도에서 한국명품감정원과 함께 진행하고 있는 무료 감정 서비스 대상을 기존 50개에서 100여개로 확대한다고 밝혔다. 네이버 제공 참고사진 영국의 한 매체가 네이버의 위조상품(가품)...

네이버파이낸셜·카카오페이·토스의 선구매 후불결제(BNPL) 대출 서비스의 연체채권 잔액과 연체율이... 네이버파이낸셜·카카오페이·토스의 BNPL 대출 서비스 연체액과 연체율이 매월 증가하는 것으로 나타났다....

쿠팡의 물류 자회사 쿠팡로지스틱스서비스(CLS)에 민주노총 전국택배노조 산하 노동조합(이하 쿠팡노조)이 출범한 첫주부터 노사가 충돌하고 있다. 쿠팡노조는 근로환경 개선을 요구하고 있지만 CLS 측은 직접 고용...

11번가가 판매자 맞춤형 일대일 컨설팅 프로그램을 운영한다.(제공=11번가)11번가가 사업 노하우가 부족한 판매자를 위한 일대일 컨설팅 프로그램 '찾아가는 컨설팅'을 운영한다고 27일 전했다.찾아가는 컨설팅은 11번가...

국내 최대 이커머스 기업인 쿠팡과 온라인 식품유통 선두주자인 컬리가 지난해 나란히 최대 매출을 달성했다. 특히 쿠팡은 10년 만에 국내 사업에서 영업이익을 흑자로 돌려놨다. 26일 데이터뉴스가 금융감독원...